Líder Fibra · Atendimento

Privacidade no atendimento

Responsável e alcance deste aviso

A Líder Fibra é responsável pelo atendimento descrito neste aviso. Este aviso se refere ao atendimento da Líder Fibra realizado pelo chat do site, pelo WhatsApp integrado ao ADM Chat e pela telefonia utilizada pela equipe. O ADM Chat reúne informações para dar continuidade às solicitações comerciais, financeiras e de suporte.

Informações utilizadas no atendimento

• Nome, telefone e CPF ou CNPJ informado para localizar e conferir o cadastro.
• Dados cadastrais e de serviço consultados no IXC, como endereço, contratos, instalações e situação do cadastro.
• Informações de cobranças consultadas para atendimento financeiro, incluindo faturas, boletos, código de barras e código Pix, quando disponíveis.
• Mensagens, áudios, imagens e documentos compartilhados na conversa, bem como protocolos, horários, setor escolhido, responsável pelo atendimento e avaliações.
• Dados das ligações, como número, horário, duração e resultado. A telefonia integrada registra gravações das chamadas atendidas.

Como essas informações são usadas

As informações permitem identificar o cadastro relacionado à solicitação, consultar serviços e cobranças, encaminhar o atendimento à equipe, responder ao cliente e manter o histórico de conversas e ligações. O sistema também registra responsáveis e eventos do atendimento, permitindo a continuidade do trabalho entre atendentes.

Integrações envolvidas

Quando o contato ocorre pelo WhatsApp, mensagens e arquivos passam pela infraestrutura da Meta/WhatsApp. O IXC fornece os dados de cadastro, serviços e cobranças consultados no atendimento. Ligações utilizam a infraestrutura de telefonia e a operadora conectada à central.

O atendimento também utiliza serviços de hospedagem e tecnologia para o funcionamento da central. Para informações sobre o tratamento realizado pelos serviços integrados, entre em contato pelo canal indicado abaixo.

Acesso e armazenamento

O ADM Chat mantém histórico de mensagens, arquivos e registros de atendimento. O acesso da equipe depende de autenticação e permissões; funções administrativas têm controles próprios. O navegador utiliza recursos de sessão e armazenamento local para manter o acesso, preferências e continuidade da interface.

Encerrar uma conversa não significa apagar seu histórico. Para informações sobre a conservação dos dados relacionados ao seu atendimento ou para solicitar sua exclusão, utilize o contato abaixo.

Contato sobre dados pessoais

Para dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais utilizados no atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Informe o assunto e um meio de retorno, evitando enviar documentos ou dados adicionais que não tenham sido solicitados.

Você pode utilizar esse canal para solicitar informações sobre seus dados, acesso, correção ou exclusão. Não envie senhas, tokens de acesso ou códigos de autenticação.